Diritto di recesso

In conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente Consumatore, ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati presso il Venditore, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato.

Modalità di esercizio: A tal fine il Cliente deve rivolgersi al Venditore entro i 14 giorni successivi alla consegna dei prodotti ovvero entro i 14 giorni successivi all’acquisto dei servizi, inviando una comunicazione, contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso.

Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato: a. l’espressa volontà del Cliente di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto; b. il numero e la copia del documento (fattura – documento di trasporto) comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso; c. la descrizione ed i codici dei Prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso. Il riaccredito, comprensivo delle spese di spedizione, verrà effettuato dal Venditore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione via raccomandata A.R. sopra citata.

In seguito al ricevimento della comunicazione con la quale il Cliente comunichi la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, il Venditore, verificata la corrispondenza ai requisiti sopra indicati, concorderà, anche via e-mail, con il Cliente le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti.

Politiche di reso

Se hai commesso un errore nell'acquisto, o hai acquistato articoli che non desideravi, o non ti ritieni comunque soddisfatto dell'ordine effettuato, hai 14 giorni lavorativi di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il/i prodotto/i ed essere rimborsato della spesa.
Accetteremo la resa degli articoli, purché in condizioni pari al nuovo, rimborsandone il costo sostenuto.

Come richiedere il reso ?

Per esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica di reso di uno o più articolo contattaci al seguente recapito:

  • Telefono: 0923 984149

  • Orario Ufficio: dal Lunedì al Venerdì 9:00 - 18:00

Come preparare il pacco per il reso? Puoi utilizzare la stessa scatola con il quale hai ricevuto la merce oppure una scatola più adatta alle dimensioni del/dei prodotto/i da rendere.

Se il prodotto è fragile e rischia di rovinarsi durante il trasporto, abbi cura di inserire nel pacco della carta di giornale o altro.

Compila il modulo reso (clicca qui per scaricarlo Modulo di Reso compilato in tutte le sue parti e includilo nel pacco.

Sigilla la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto.

Come funziona il rimborso ?

Il rimborso viene effettuato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco reso.

Le modalità di rimborso sono le seguenti:

  • Se l'ordine è stato saldato con Paypal, puoi richiedere l'accredito dell'importo sul conto Paypal;

  • Se l'ordine è stato saldato in contrassegno o con carta di credito puoi richiedere l'accredito dell'importo sul tuo conto corrente bancario tramite bonifico.

Hai avuto problemi di qualsiasi tipo con i prodotti ricevuti?

Se la risposta fosse si, ti preghiamo di procedere in questa maniera:

  1. (se ne hai la possibilità) fai qualche foto ai prodotti ricevuti, per confermarci l'eventuale difetto

  2. scrivici a shop@ifruttidelsole.it le seguenti informazioni: numero del tuo ordine e/o il tuo cognome, le eventuali foto che sei riuscito a scattar, la descrizione del problema con la quantità del prodotto danneggiato.

Attenzione: ci raccomandiamo di procedere con la segnalazione entro 24 ore dalla ricezione del pacco, trattandosi di prodotti freschi, in caso contrario entro entro 48 ore.

Tranquillo, non ti allarmare! Risolviamo il problema insieme nel modo migliore possibile! In caso di difetti procediamo con il rinvio dei prodotti, o con il rimborso dell'importo della merce. La soddisfazione dei nostri clienti è il primo nostro obiettivo la benzina che muove il motore di Frutti del Sole,  con questo obiettivo cerchiamo sempre di adoperarci al meglio!